Ne manquez plus jamais un appel.

L’appelant : Allô oui, il y a une fuite au plafond de ma salle de bain, ça coule depuis une demi-heure.

L’agent : D’accord, on traite ça comme une urgence. Vous êtes à quelle adresse et quel numéro d’appartement?

L’appelant : Au 4820 rue Bélanger, appartement 3.

L’agent : Merci. Savez-vous s’il y a quelqu’un dans le logement au-dessus du vôtre?

L’appelant : Je pense que oui, j’ai entendu marcher.

L’agent : Parfait, c’est utile. Je joins le gestionnaire de garde tout de suite avec l’information. Restez à ce numéro-ci, quelqu’un vous rappelle dans les prochaines minutes.

L’appelant : Bonjour, mon chien vient d’avaler une tablette de chocolat noir, je ne sais pas quoi faire.

L’agent : D’accord, on s’en occupe. Pouvez-vous me dire son poids approximatif et depuis combien de temps c’est arrivé?

L’appelant : C’est un beagle, à peu près 12 kilos. Ça fait une vingtaine de minutes.

L’agent : Merci. La clinique est fermée en ce moment, et pour une ingestion comme celle-ci, la consigne du docteur est claire : il faut joindre l’urgence vétérinaire tout de suite. Je vous donne le numéro et je note votre appel pour l’équipe demain matin.

L’appelant : Oui, s’il vous plaît. Et est-ce que je devrais le faire vomir en attendant?

L’agent : Ça, c’est au vétérinaire de l’urgence de vous le dire — n’essayez rien avant de leur parler. Ils répondent 24 h sur 24, appelez-les dès qu’on raccroche.

L’appelant : Bonjour, je cherche quelqu’un pour déneiger mon entrée cet hiver. Vous prenez encore des contrats?

L’agent : Oui, on prend encore des contrats pour la saison. C’est dans quel secteur?

L’appelant : À Saint-Eustache, sur la rue des Érables.

L’agent : Parfait, on dessert Saint-Eustache. Votre entrée, c’est de l’asphalte ou du gravier, et vous stationnez combien de véhicules?

L’appelant : Asphalte, deux voitures, avec un petit tournant à côté du garage.

L’agent : C’est noté. Je transmets tout ça au propriétaire avec vos coordonnées — il vous revient avec un prix pour la saison. On vous rejoint au numéro d’où vous appelez?

L’appelant : Bonjour, je cherche quelqu’un pour refaire ma salle de bain au complet. Vous faites des soumissions?

L’agent : Absolument! Pour bien préparer l’estimation, c’est une salle de bain complète — douche, vanité, céramique?

L’appelant : Oui, tout. La plomberie a une trentaine d’années, on part de loin.

L’agent : Compris. Dans quel secteur êtes-vous?

L’appelant : À Boucherville, sur la Rive-Sud.

L’agent : Parfait. L’estimateur vous rappelle demain entre 8 h et 9 h pour prendre les détails et planifier une visite. Ça vous convient?

L’appelant : Oui, demain matin c’est bon.

L’agent : Excellent, c’est planifié. Vous recevrez aussi un texto de confirmation d’ici quelques minutes.

L’appelant : Oui bonjour, j’aurais besoin d’un rendez-vous pour un nettoyage, s’il vous plaît.

L’agent : Avec plaisir! Êtes-vous déjà patient chez nous à la clinique?

L’appelant : Oui, je viens à peu près aux six mois. C’est au nom de Marc-André Gagnon.

L’agent : Parfait, monsieur Gagnon. J’ai une place jeudi à 14 h avec l’hygiéniste, est-ce que ça vous convient?

L’appelant : Jeudi, c’est un peu serré pour moi… vous n’auriez pas quelque chose en fin de journée?

L’agent : Oui, il me reste vendredi à 16 h 30. Je vous inscris?

L’appelant : Vendredi 16 h 30, c’est parfait.

L’agent : C’est noté! Vous recevrez un rappel par texto la veille de votre rendez-vous. Bonne journée, monsieur Gagnon!