Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande, vraiment.
Les vraies questions avant de laisser une IA répondre à ton téléphone. Sans détour.
Prix et engagement
Ça va me coûter combien?
À partir de 149 $ par mois. Essentiel 149 $, Affaires 299 $, en dollars canadiens; Performance et Volume s’en viennent. Tu montes ou tu descends quand tu veux.
Je dois signer un contrat?
Non. Tout est au mois. Tu changes de forfait ou tu arrêtes quand tu veux, sans pénalité.
Je peux l’essayer avant de payer?
Oui, deux fois plutôt qu’une. Entre ton numéro sur le site : elle t’appelle, tu juges la voix. Ensuite, Essentiel vient avec 7 jours d’essai et 30 minutes incluses.
Je paie des frais d’installation?
Zéro. La configuration est comprise dans ton forfait. Elle devrait te rapporter avant de te coûter.
Si je dépasse mes minutes?
Elle répond pareil. Les minutes de plus sont facturées au tarif de ton forfait : 0,45 $ la minute sur Essentiel, 0,40 $ sur Affaires. Si ça arrive souvent, le forfait d’en haut revient moins cher.
Installation
C’est long à mettre en place?
Le jour même, si tu veux. Elle écrit sa configuration à partir de ton site, tu relis, tu prends ton numéro et tu renvoies tes appels. Le plus long, c’est de choisir la voix.
Je dois changer de numéro?
Non, tu le gardes. Tu renvoies tes appels vers ta ligne VoiceX, deux minutes chez ton fournisseur. Tes clients composent le même numéro qu’avant.
Elle peut répondre juste le soir?
C’est toi qui décides. Tout renvoyer, seulement les appels manqués, ou juste le soir : c’est un code à composer. Notre outil te donne les codes de ton fournisseur.
Faut être bon en informatique?
Pas une miette. Elle se configure à partir de ton site, tu ajustes avec des mots de tous les jours. Un horaire des Fêtes? Tu le changes dans ton portail.
Elle apprend comment ma business?
Avec ton site web. Tu lui donnes ton adresse web, tes heures, tes services. Elle écrit sa configuration, tu corriges ce qui cloche, c’est parti.
La voix et l’appel
Ça sonne comme un robot?
Juge toi-même. Entre ton numéro sur le site : la démo t’appelle. Le doute part au premier « allô ».
Mes clients vont savoir que c’est une IA?
Certains, oui. D’autres, non. Si tu veux jouer franc, elle se présente comme assistante virtuelle dès le départ. C’est toi qui choisis.
Elle a quel accent?
Québécois. Pas une voix de Paris sortie d’un catalogue. Tes clients entendent quelqu’un qui parle comme eux.
Elle comprend mes clients?
Oui, même ceux qui parlent vite. Chaque phrase passe dans plus d’un moteur. Si un mot important est flou, elle le redemande au lieu de deviner.
Elle parle français et anglais?
Oui, dans le même appel. Ton client change de langue, elle suit. Pas de « appuyez sur le 9 ».
Je peux changer la voix?
Oui. Tu choisis la voix, l’accueil, le ton et les questions à poser. Tout se change dans ton portail, quand tu veux.
Elle connaît les mots de mon métier?
Ceux que tu lui donnes, oui. Elle les apprend dans ton site et dans ce que tu ajoutes dans ton portail : tes services, tes produits, tes prix. Ce qu’elle sait pas, elle l’invente pas.
Ce qu’elle fait
Si elle sait pas quoi répondre?
Elle invente rien. Elle prend un message complet, propose un rappel ou transfère à ton monde. Jamais d’improvisation sur tes prix.
Mon client veut parler à quelqu’un?
Elle transfère. Vers ton cell, la réception ou un collègue, dès qu’il le demande. Si personne répond, elle prend le message et tu le reçois par texto.
Elle reconnaît mes clients réguliers?
Oui, poliment. Elle confirme d’abord à qui elle parle. Si c’est la bonne personne, elle reprend où ton client en était ; sinon, elle repart à zéro.
Elle prend des rendez-vous?
Oui, direct dans ton agenda. Les rendez-vous tombent dans ton Google Agenda, et ton client reçoit une confirmation puis un rappel par texto la veille.
Si le rendez-vous se prend pas?
Rien se perd. Elle transfère ou elle prend un message complet. Tu le retrouves dans ton portail avec ce qui reste à faire.
Elle peut juste prendre un message?
Oui, et un bon. Qui appelle, le numéro pour rappeler, la raison. Tu le reçois tout de suite, pas sur un post-it.
Elle transfère au bon département?
Oui, selon tes règles. Elle comprend pourquoi la personne appelle et transfère au bon monde. Si tout le monde est occupé, elle prend un message.
Elle peut faire des appels, aussi?
Tes clients, oui. Dès le forfait Affaires : confirmations, rappels, relances. Jamais de sollicitation à froid.
Ça se branche sur mon CRM?
Pas encore. Agenda Google, textos et transferts sont dans tous les forfaits. Les CRM arrivent avec Performance, bientôt disponible : dis-nous lequel t’utilises.
Elle répond 24/7, pour vrai?
Pour vrai. Les soirs, les fins de semaine, les jours fériés. À 3 h du matin comme à midi, sans supplément.
C’est comme un service de réponse?
En mieux, pour la plupart des appels. Elle prend le rendez-vous et transfère pendant l’appel, pas juste un message. Les cas délicats, elle te les passe.
Tes données
Mes données vont où?
À Montréal. Tes enregistrements et tes transcriptions sont hébergés au Canada, sur nos serveurs de Montréal. Pas de revente, pas de courtier.
Qui a accès à mes appels?
Toi, d’abord. Toi et ton équipe, dans ton portail. Chez nous, juste le personnel technique qui en a besoin pour faire rouler le service.
C’est quoi, la Loi 25?
La loi du Québec sur les renseignements personnels. Un appel, c’est un renseignement personnel : la voix, le nom, le numéro. Avec tes données à Montréal, t’as une réponse claire.
Après le lancement
Je peux la modifier après?
Quand tu veux. Un nouveau service, un prix qui change, un horaire des Fêtes : tu le changes dans ton portail et l’appel suivant en tient compte.
Je vois mes appels?
Tous. Chaque appel est dans ton portail avec l’enregistrement et la transcription. Tu reçois les messages par texto, et un courriel quand un appel a besoin de toi.
Si ça plante, il arrive quoi?
Ton client tombe pas dans le vide. Si la voix principale lâche, une voix de secours prend le relais. Si tout tombe, ton client entend un message qui lui demande de rappeler, et l’état du service est public sur notre page de statut.
Le mieux, c’est de l’entendre.
Reçois l’appel
Comment ça marche, concrètement?
Comme un vrai appel. Ton client parle, elle l’écoute avec plus d’un moteur, elle décide quoi faire selon tes consignes, puis elle répond avec la voix que t’as choisie.
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