Retell AI outille les centres d’appels. VoiceX répond au téléphone des PME.
Ce que Retell AI fait bien
Retell AI se décrit comme une « AI Voice Agent Platform for Phone Call Centers » et vise les grandes équipes de soutien et de ventes qui automatisent des appels à fort volume (observé le 18 juillet 2026). Dans cette cour-là, c’est un joueur crédible : une plateforme robuste, pensée pour l’échelle.
Leur modèle de facturation a aussi le mérite de la franchise : « True pay as you go. Only pay for the minutes you use. » Aucun forfait à deviner, aucun minimum caché — vous payez l’usage, point. C’est une transparence qu’on respecte : on la pratique aussi, simplement au forfait fixe plutôt qu’à la minute.
Les faits, côte à côte
| Critère | VoiceX | Retell AI |
|---|---|---|
| Conçu pour | Les PME du Québec — un service clé en main, configuré pour vous, sans programmation | centres d’appels et grandes équipes de soutien et de ventes — « AI Voice Agent Platform for Phone Call Centers » |
| Modèle de prix | Forfaits mensuels en dollars canadiens : 149 $ à 2 399 $ | paiement à l’usage — « True pay as you go. Only pay for the minutes you use. » ; aucun forfait mensuel affiché |
Données observées le 2026-07-18.
Sources :
- https://www.retellai.com/pricing
- https://www.retellai.com
Un centre d’appels n’est pas une réception
Les besoins d’un centre d’appels de deux cents postes et ceux d’une clinique dentaire de Brossard n’ont à peu près rien en commun. Le premier mesure des files d’attente, des campagnes sortantes, des scripts optimisés au dixième de point de conversion. La seconde veut une chose : que chaque patient qui appelle tombe sur quelqu’un — pour un rendez-vous, un déplacement d’horaire, une urgence de fin de journée.
Retell AI est bâti pour le premier scénario, et son positionnement l’affiche ouvertement. VoiceX est bâti pour le second : une réceptionniste IA qui parle le français d’ici, configurée avec vos heures, vos services et vos consignes de transfert, en production le jour même. Vous ne partez pas d’une plateforme à assembler ; vous recevez un service qui répond déjà comme il faut.
À l’usage ou au forfait : une question de prévisibilité
Sur sa page de tarification, Retell AI affiche de 0,07 $ US à 0,31 $ US la minute pour ses agents vocaux, sans forfait mensuel (observé le 18 juillet 2026). Le tarif réel dépend donc des fonctions activées, du volume consommé — et du taux de change, puisque tout se paie en dollars américains. Pour un centre d’appels qui modélise ses coûts à la décimale, ce niveau de granularité est un outil. Pour une PME, c’est une facture qui change chaque mois sans prévenir.
Nos forfaits prennent le contre-pied : un montant fixe en dollars canadiens — de 149 $ à 2 399 $ par mois, pour 200 à 9 600 minutes —, la configuration incluse, aucun frais d’installation. Chaque minute en surplus a un prix affiché d’avance, de 0,30 $ à 0,45 $ selon le forfait : vous savez d’avance ce que coûte chaque minute. Et si votre volume grossit pour de bon, le forfait au-dessus devient tout simplement plus avantageux.
Le petit détail qui n’en est pas un : la langue
Une réception au Québec vit dans les deux langues, parfois dans la même phrase. L’agent VoiceX suit la conversation qu’elle commence en français ou en anglais, avec une voix québécoise conçue ici plutôt que choisie dans une banque générique. Vos enregistrements et vos transcriptions d’appels restent hébergés à Montréal — le genre de réponse nette que la Loi 25 attend de votre entreprise.
Si vous exploitez un centre d’appels et cherchez une plateforme à intégrer, Retell AI joue dans sa ligue. Si vous cherchez une réception qui décroche pour votre PME dès cette semaine, la nôtre est prête.
Questions fréquentes
L’agent peut-il servir mes clients en français et en anglais ?
Oui, et dans le même appel. Si votre client commence en français puis passe à l’anglais — ou l’inverse —, l’agent suit la conversation naturellement, sans transfert ni « appuyez sur le 9 ». C’est la réalité des entreprises d’ici, surtout dans la région de Montréal, et l’agent a été bâti pour ça dès le départ. Le français est québécois, l’anglais est naturel : vos deux clientèles sont bien servies.
Que se passe-t-il si je dépasse mes minutes ?
L’appel est répondu quand même : l’agent ne raccroche jamais parce que vos minutes sont épuisées. Les minutes en surplus sont facturées au tarif de votre forfait — 0,45 $ la minute sur Essentiel, 0,40 $ sur Affaires, 0,35 $ sur Performance et 0,30 $ sur Volume, en dollars canadiens. Si vous dépassez souvent, le forfait supérieur revient généralement moins cher, et vous pouvez changer en tout temps, sans pénalité.
Dois-je avoir des connaissances techniques ?
Non, aucune. L’agent rédige sa propre configuration à partir de votre site web et de quelques questions simples ; vous relisez et vous ajustez, dans des mots de tous les jours. Quand quelque chose change dans votre entreprise — un nouveau service, un horaire des Fêtes —, vous le modifiez dans votre portail. Et si vous préférez qu’on s’en occupe avec vous, l’accompagnement personnalisé est inclus dans le forfait Performance.
Prêt à essayer VoiceX ?
Entrez votre numéro : l’agent vous appelle. Sans engagement.