Où va votre voix ? La question que personne ne pose
Quand un client appelle, sa voix, son nom et son numéro deviennent des renseignements personnels — et la Loi 25 rend votre entreprise responsable de savoir où ils vont. C’est une question que le marché pose rarement. Nous, on en a fait une page.
Ce que la Loi 25 exige pour vos données d’appels
Entrée en vigueur par étapes entre 2022 et 2024, la Loi 25 encadre la protection des renseignements personnels dans les entreprises québécoises — et un appel téléphonique en est plein : la voix de votre client, son nom, son numéro, la raison de son appel. Concrètement, vous devez :
- savoir où sont stockés les renseignements que vous recueillez — y compris les enregistrements et les transcriptions d’appels ;
- encadrer qui y a accès, dans votre entreprise comme chez vos fournisseurs ;
- évaluer les risques avant de communiquer ces renseignements à l’extérieur du Québec, notamment vers des serveurs américains ;
- pouvoir répondre à un client qui demande l’accès à ses renseignements, ou leur suppression.
Ce survol n’est pas un avis juridique. Mais il mène à une question toute simple à poser à votre fournisseur d’agent vocal : où va la voix de mes clients ? Si la réponse n’est pas claire, c’est votre entreprise qui porte le flou.
Un marché bâti sur des voix traitées aux États-Unis
Les deux offres québécoises d’agents vocaux que nous avons examinées reposent sur ElevenLabs, un service américain de synthèse vocale. Ce n’est pas caché — c’est dans leurs propres pages publiques — mais encore faut-il aller le lire :
- Agent IA Vocal — voix traitée par ElevenLabs (É.-U.) — selon leur politique de confidentialité. Observé le 15 juillet 2026 · https://agentiavocal.ca/pricing · https://agentiavocal.ca/privacy
- Nova Secrétariat — voix traitée par ElevenLabs (É.-U.). Observé le 16 juillet 2026 · https://novasecretariat.ca
Il n’y a rien d’illégal à bâtir sur ElevenLabs. Mais sous la Loi 25, c’est chaque entreprise cliente qui doit évaluer ce trajet de données et être capable de l’expliquer — peu importe le fournisseur. La question mérite d’être posée avant de signer.
Comment VoiceX est bâti
- Vos appels, enregistrements et transcriptions sont hébergés à Montréal (région ca-central-1). Ils ne se promènent pas d’une juridiction à l’autre, et vous savez exactement où ils sont.
- Le plan de contrôle est au Canada. La gestion du service, vos configurations et votre portail vivent ici.
- L’option Voix signature ramène aussi la synthèse vocale au Canada : elle roule sur nos propres serveurs. Une option souveraine qu’aucune plateforme bâtie sur des services américains n’offre (observé les 15 et 16 juillet 2026).
Et une chose qu’on vous dit sans détour : sur nos forfaits standards, la synthèse vocale passe elle aussi par une API américaine. La différence, c’est qu’avec VoiceX, vous avez le choix de la ramener ici — l’option Voix signature existe exactement pour ça, et les forfaits restent simples.
Côte à côte, chiffres à l’appui
Données publiques, observées et datées — chaque tableau cite ses sources.
VoiceX et Agent IA Vocal
| Critère | VoiceX | Agent IA Vocal |
|---|---|---|
| Devise de facturation | Dollars canadiens (CAD) | Dollars américains (USD) |
| Frais d’installation | Aucuns | 999 $ US |
| Trajet de la voix et des données d’appels | Enregistrements et transcriptions hébergés à Montréal (ca-central-1) ; option Voix signature : synthèse vocale sur nos propres serveurs au Canada | Voix traitée par ElevenLabs (É.-U.) — selon leur politique de confidentialité |
Données observées le 15 juillet 2026.
Sources :
- https://agentiavocal.ca/pricing
- https://agentiavocal.ca/privacy
VoiceX et Nova Secrétariat
| Critère | VoiceX | Nova Secrétariat |
|---|---|---|
| Devise de facturation | Dollars canadiens (CAD) | Dollars canadiens (CAD) |
| Frais d’installation | Aucuns | 2 500 $ à 3 000 $ CA |
| Trajet de la voix et des données d’appels | Enregistrements et transcriptions hébergés à Montréal (ca-central-1) ; option Voix signature : synthèse vocale sur nos propres serveurs au Canada | Voix traitée par ElevenLabs (É.-U.) |
Données observées le 16 juillet 2026.
Sources :
- https://novasecretariat.ca
Questions fréquentes sur la Loi 25
Qu’est-ce que la Loi 25 ?
C’est la loi québécoise qui encadre la protection des renseignements personnels dans les entreprises, entrée en vigueur par étapes entre 2022 et 2024. Elle vous oblige notamment à savoir où sont stockées les données de vos clients, qui y a accès, et à évaluer les risques quand elles sortent du Québec. Un appel téléphonique — la voix, le nom, le numéro de votre client — c’est un renseignement personnel. Si votre système téléphonique fait transiter ces données par des serveurs américains, c’est votre entreprise qui en porte la responsabilité. VoiceX héberge vos données d’appels à Montréal, ce qui vous simplifie pas mal la vie.
Où la voix de mes clients est-elle traitée ?
À Montréal. Vos enregistrements d’appels et vos transcriptions sont hébergés au Canada (région ca-central-1), sur notre infrastructure de Montréal. Et avec l’option Voix signature, la synthèse vocale elle-même roule sur nos propres serveurs au Canada — une option souveraine qu’aucune plateforme bâtie sur des services américains n’offre (observé les 15 et 16 juillet 2026). Sous la Loi 25, c’est vous qui êtes responsable de savoir où voyagent les renseignements de vos clients. Avec VoiceX, vous avez une réponse claire — et l’option de tout ramener ici.
Que faites-vous de mes enregistrements d’appels ?
Ils restent au Canada, sur nos serveurs de Montréal, et ils vous appartiennent. Ils servent à une chose : vous permettre de consulter vos appels et leurs transcriptions dans votre portail, pour savoir ce qui s’est dit et ce qui reste à faire. On ne les vend pas et on ne les partage avec personne. Vous pouvez en demander la suppression en tout temps.
Qui a accès à mes données ?
Vous, d’abord : vos appels et transcriptions sont accessibles dans votre portail sécurisé, pour les personnes de votre équipe que vous autorisez. Chez VoiceX, l’accès est limité au personnel technique qui en a besoin pour le soutien et l’exploitation du service — pas de courtier de données, pas de revente, pas d’accès « partenaires ». Et comme vos enregistrements et vos transcriptions sont hébergés à Montréal, ils ne se promènent pas d’une juridiction à l’autre.
Les appels sont-ils enregistrés ? Faut-il un consentement ?
Oui, les appels sont transcrits et disponibles dans votre portail, pour que vous ayez toujours le portrait exact de ce qui s’est dit. Côté consentement, vous choisissez la pratique qui convient à votre entreprise : plusieurs clients ajoutent un court message d’accueil qui informe l’appelant, et on le configure avec vous lors de la mise en route. C’est une bonne pratique de transparence au sens de la Loi 25, et on vous accompagne pour que ce soit fait correctement dès le premier jour.
Prêt à essayer VoiceX ?
Entrez votre numéro : l’agent vous appelle. Sans engagement.