Écoutez la différence

Oui — et c’est loin d’être un détail. Nos voix sont conçues ici, avec un accent québécois naturel, pas une voix parisienne sortie d’un catalogue générique. Vos clients entendent quelqu’un qui parle comme eux, et ça change complètement la confiance au bout du fil. La plupart des plateformes concurrentes assemblent leur service sur des banques de voix américaines où le français « standard » vient de Paris (observé les 15 et 16 juillet 2026). Écoutez la comparaison sur cette page : la différence s’entend en trois secondes.

Oui, et c’est pour ça qu’on ne se fie pas à une seule oreille. Chaque phrase de votre client est transcrite par plus d’un moteur, et l’agent retient la lecture qui a du sens dans la conversation. Quand il a un doute sur un mot qui compte, il pose une courte question plutôt que de deviner ; un nom qu’il n’a pas bien entendu, il le demande. Et pour un numéro de téléphone, votre client peut aussi le taper sur son clavier : aucun risque de malentendu.

Certains vont le remarquer, d’autres non — notre voix québécoise en surprend plusieurs. Mais on ne cherche pas à jouer à cache-cache : si vous préférez la transparence complète, l’agent peut se présenter comme assistant virtuel dès les premières secondes, et c’est vous qui décidez. Ce qui compte pour vos clients, au fond, c’est d’avoir une vraie réponse au premier coup plutôt qu’une boîte vocale. Un appel bien servi par une IA bat un appel manqué, sept jours sur sept.

Oui, et dans le même appel. Si votre client commence en français puis passe à l’anglais — ou l’inverse —, l’agent suit la conversation naturellement, sans transfert ni « appuyez sur le 9 ». C’est la réalité des entreprises d’ici, surtout dans la région de Montréal, et l’agent a été bâti pour ça dès le départ. Le français est québécois, l’anglais est naturel : vos deux clientèles sont bien servies.

Votre client compose votre numéro comme d’habitude. Pendant qu’il parle, sa voix est transcrite en direct, par plus d’un moteur à la fois, pour que les mots importants soient bien saisis. Un modèle de langage, guidé par les informations et les consignes de votre entreprise, décide quoi répondre ou quoi faire : prendre un rendez-vous, prendre un message, transférer l’appel. La réponse est ensuite dite à voix haute, avec la voix que vous avez choisie. Tout ça se passe pendant l’appel, une réplique à la fois, comme dans n’importe quelle conversation.

Vous lui donnez l’adresse de votre site web et quelques informations de base : vos heures, vos services, ce qu’il doit faire des appels qu’il ne peut pas régler. À partir de ça, il rédige sa propre configuration — sa façon d’accueillir, ce qu’il sait de vous, ses consignes. Vous relisez, vous corrigez ce qui cloche, et c’est parti. Un nouveau service, un horaire des Fêtes, un prix qui change ? Vous le modifiez dans votre portail, et les appels suivants en tiennent compte.

Oui. La façon d’accueillir vos clients, le ton, les consignes, les questions à poser : tout se configure selon votre entreprise, et ça s’ajuste quand votre réalité change. Pour la voix elle-même, nos voix québécoises sont incluses dans tous les forfaits. Et si vous voulez une voix propre à votre entreprise, l’option Voix signature (49 $/mois) vous en donne une qui n’appartient qu’à vous.

Il n’a pas besoin d’insister. Si vous avez choisi un numéro de transfert — votre cellulaire, la réception, un collègue —, l’agent y transfère l’appel dès que votre client le demande. Si personne ne répond, ou si vous préférez ne pas être dérangé, il prend un message complet : nom, numéro, raison de l’appel. Vous pouvez recevoir chaque message par texto, et un courriel quand un appel demande votre attention ; l’appel au complet reste dans votre portail.

Elle ne s’obstine pas et elle n’invente rien. Quand la demande sort de son mandat ou que l’appelant veut parler à quelqu’un, l’agent transfère l’appel à votre équipe ou prend un message détaillé — nom, numéro, raison de l’appel — que vous retrouvez immédiatement. Chaque appel laisse une transcription complète dans votre portail, alors rien ne tombe dans les craques. L’objectif n’est pas qu’une IA réponde à tout : c’est qu’aucun appel ne se perde.

Non, aucune. L’agent rédige sa propre configuration à partir de votre site web et de quelques questions simples ; vous relisez et vous ajustez, dans des mots de tous les jours. Quand quelque chose change dans votre entreprise — un nouveau service, un horaire des Fêtes —, vous le modifiez dans votre portail. Et si vous préférez qu’on s’en occupe avec vous, l’accompagnement personnalisé est inclus dans le forfait Performance.